POLÍTICA DE GARANTIA – DIEZA

Última atualização: junho de 2026

Na DIEZA, cada semijoia é cuidadosamente selecionada para oferecer beleza, qualidade e durabilidade. Todas as peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, para que cheguem até você em perfeitas condições.

Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, a DIEZA oferece garantia contratual de 1 (um) ano para o banho das semijoias, contada da data da compra, conforme as condições desta Política.

Ao adquirir um produto da DIEZA, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Garantia.

1. GARANTIA LEGAL

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todas as semijoias comercializadas pela DIEZA possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento do produto, para vícios aparentes ou de fácil constatação decorrentes de defeitos de fabricação.

Caso seja constatado defeito de fabricação dentro desse período, a DIEZA realizará análise técnica da peça e adotará a solução cabível, conforme a legislação vigente.

2. GARANTIA CONTRATUAL DO BANHO

Além da garantia legal, a DIEZA concede garantia contratual de 1 (um) ano, contada da data da compra, exclusivamente para o banho das semijoias.

Essa garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados ao banho decorrentes de falha de fabricação, desde que constatados mediante análise técnica.

Confirmada a cobertura da garantia, a DIEZA realizará, sem custos ao cliente, um novo banho (rebanho) da peça.

Caso o rebanho não seja tecnicamente possível, a DIEZA poderá, a seu critério, oferecer solução equivalente compatível com a legislação aplicável.

O procedimento de rebanho poderá apresentar pequenas variações de tonalidade em relação ao banho original, em razão de características técnicas do processo produtivo, sem que isso caracterize defeito.

A realização do rebanho não renova nem prorroga o prazo original da garantia contratual.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não exclui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

A garantia legal e a garantia contratual não cobrem danos decorrentes de:

• desgaste natural pelo uso;
• riscos, arranhões, amassados ou deformações;
• quedas, impactos ou acidentes;
• quebra da peça;
• perda ou quebra de pedras, zircônias, pérolas ou outros componentes;
• rompimento de correntes, pulseiras, fechos ou demais componentes por mau uso;
• contato com perfumes, hidratantes, maquiagens, cosméticos, álcool, produtos químicos ou produtos de limpeza;
• contato com água, piscina, mar, sauna ou umidade excessiva;
• oxidação decorrente de suor, armazenamento inadequado ou falta de conservação;
• limpeza com produtos abrasivos ou inadequados;
• reparos, modificações ou ajustes realizados por terceiros;
• utilização em desacordo com as recomendações de conservação fornecidas pela DIEZA.

Alterações naturais da aparência da peça decorrentes do tempo e do uso contínuo não caracterizam defeito de fabricação.

4. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Para solicitar atendimento em garantia, envie um e-mail para [email protected], informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição detalhada do problema;
• fotografias e, quando possível, vídeos da peça.

Se necessário, a DIEZA solicitará o envio da semijoia para análise técnica. 

5. ANÁLISE TÉCNICA

Após o recebimento da peça, será realizada análise técnica para verificar a origem do problema.

O prazo para conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado que o problema decorre de defeito de fabricação ou de falha no banho coberta por esta Política, a DIEZA realizará o atendimento em garantia.

Se for verificado que o dano decorreu de desgaste natural, mau uso ou qualquer hipótese excluída desta Política, a garantia não será aplicada, sendo o cliente informado sobre o resultado da análise.

6. CUIDADOS COM SUA SEMIJOIA

Para preservar o brilho e prolongar a durabilidade do banho, recomendamos:

• evitar contato com água, piscina, mar, sauna e umidade excessiva;
• retirar a peça antes do banho, da prática de atividades físicas e de tarefas domésticas;
• evitar contato com perfumes, cremes, hidratantes, maquiagens, cosméticos e produtos químicos;
• guardar as peças individualmente, em local seco e protegido da umidade;
• limpar apenas com flanela macia e seca ou conforme as orientações da DIEZA;
• evitar impactos, quedas e atritos constantes.

A conservação adequada contribui significativamente para aumentar a vida útil da semijoia.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

A garantia é válida exclusivamente para produtos adquiridos nos canais oficiais da DIEZA.

Para análise da garantia, poderá ser solicitada a apresentação da Nota Fiscal, comprovante de compra ou outro documento idôneo que comprove a aquisição.

Esta garantia é pessoal e vinculada ao produto adquirido.

A DIEZA poderá atualizar esta Política de Garantia a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou aprimoramento de seus serviços, permanecendo válida a versão vigente na data da solicitação da garantia.

8. CONTATO

DIEZA
CNPJ: 67.228.731/0001-60
Porto Alegre - RS. 

E-mail: [email protected]