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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A DIEZA busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

Após a confirmação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

Condições para aprovação da devolução:

Após o recebimento do produto, a DIEZA realizará uma análise das condições acima. Estando tudo em conformidade, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos das instituições financeiras, operadoras de cartão ou plataformas de pagamento.

 

2. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise da peça no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] contendo:

O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela DIEZA.

Após o recebimento da peça, será realizada análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Confirmado o defeito de fabricação, a DIEZA poderá, conforme a legislação aplicável:

 

3. POLÍTICA DE TROCA

A DIEZA realiza trocas por opção do cliente no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] informando:

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

Condições para troca:

Após a análise e aprovação da peça, será disponibilizado crédito no valor correspondente ao produto devolvido para utilização em nova compra no site.

A DIEZA reserva-se o direito de recusar solicitações de troca que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

 

4. ENVIO DE PRODUTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A embalagem utilizada para devolução é de responsabilidade do cliente. Recomenda-se utilizar a mesma embalagem recebida, desde que esteja em boas condições. 

O produto deverá ser enviado:

Após autorização da DIEZA, o envio deverá ser realizado pelos Correios ou pela modalidade indicada em nossas instruções.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão suportados pela DIEZA.

Produtos enviados sem autorização prévia ou em desacordo com esta política poderão ser devolvidos ao remetente sem análise.

 

5. CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]